AGB
AGB der Vella GmbH für den Protect24 Club und den Online-Shop shop.protect24.club 1. Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der
Vella GmbH
Höninger Weg 153a,
50969 Köln
E-Mail: kontakt@protect24.club
– nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Vella“ –
und Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB, die eine Protect24 Club-Mitgliedschaft über die Website protect24.club oder telefonisch abschließen und/oder über den Online-Shop shop.protect24.club Waren bestellen.
1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
1.3 Die Vertragssprache ist Deutsch.
2. Leistungen des Protect24 Clubs
2.1 Mit Abschluss einer Protect24 Club-Mitgliedschaft erhält das Mitglied – je nach gewählter Mitgliedschaft (Premium, Premium+, Enterprise) – insbesondere Zugang zu folgenden Leistungen (Leistungsübersicht, vereinfacht): Zugang zur Protect24 Club App mit digitalen Kursen und Inhalten (z. B. Hundetraining, Ernährung, BARF-Pläne, Rezepte). Zugang zum digitalen Empfehlungs- und Vorteilsportal. Zugang zum Dr. Protect24 (KI-gestützter Tierarzt-Chat), keine Tierarztpraxis, sondern ein ergänzendes Informations- und Beratungsangebot. Zugang zur Community (Austausch mit anderen Hundehaltern, Hundetrainern und Tierärzten) in der Club App. Zugang zu einem geschützten Online-Shop-Bereich (shop.protect24.club) mit besonderen Konditionen (z. B. Futter und Zubehör zum Selbstkostenpreis, Lagerverkäufe, Cashback). Möglichkeit, zwei physische Mitgliedskarten zu erhalten. Teilnahme an Empfehlungsprogrammen (z. B. Provision bei Empfehlung neuer Clubmitglieder). Einladungen zu Online- und Offline-Events, soweit im gewählten Modell vorgesehen.
2.2 Die genauen Inhalte, Funktionen, Rabatte und Vorteile der jeweiligen Mitgliedschaft (Premium, Premium+, Enterprise) ergeben sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf protect24.club. Diese Leistungsbeschreibung ist Vertragsbestandteil.
2.3 Wir sind berechtigt, Inhalte anzupassen, Leistungen durch gleichwertige zu ersetzen oder temporäre Vorteile (z. B. Kooperationen mit Partnern) zu beenden, soweit dies dem Mitglied zumutbar ist und der Kern der Mitgliedschaft nicht entwertet wird.
3. Registrierung, Kundenkonto und Zugangsdaten
3.1 Für die Nutzung des Protect24 Clubs und des Online-Shops ist die Registrierung eines persönlichen Kundenkontos erforderlich. Das Mitglied ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese Daten aktuell zu halten.
3.2 Zugangsdaten (E-Mail, Passwort etc.) dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Das Mitglied ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff zu schützen und uns bei Verdacht eines Missbrauchs unverzüglich zu informieren.
3.3 Pro Person ist grundsätzlich nur ein Kundenkonto zulässig.
4. Vertragsschluss – Online und telefonisch
4.1 Online-Abschluss der Club-Mitgliedschaft
4.1.1 Die Darstellung der Mitgliedschaften auf protect24.club stellt noch kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden.
4.1.2 Der Kunde kann eine Mitgliedschaft auswählen, seine Daten eingeben und durch Anklicken des Buttons „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ (oder einer gleichwertigen Formulierung) ein verbindliches Angebot zum Abschluss einer Club-Mitgliedschaft abgeben.
4.1.3 Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Angaben jederzeit prüfen und korrigieren.
4.1.4 Nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar, sondern dokumentiert lediglich den Eingang der Bestellung.
4.1.5 Der Vertrag kommt zustande, wenn wir das Angebot durch eine separate E-Mail (Vertragsbestätigung) annehmen oder die Leistungen (z. B. Freischaltung der Club App) bereitstellen.
4.2 Telefonischer Abschluss der Club-Mitgliedschaft
4.2.1 Eine Club-Mitgliedschaft kann auch telefonisch über unsere Vertriebspartner abgeschlossen werden. Das Gespräch wird – nach ausdrücklicher Einwilligung des Kunden – aufgezeichnet.
4.2.2 Im Telefonat werden die wesentlichen Vertragsmerkmale (Leistungen, Laufzeit, Preis, Widerrufsrecht, besondere Regelungen zum digitalen Zugang und zum Widerrufsrecht) erläutert.
4.2.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde im Rahmen der Aufzeichnung ausdrücklich zustimmt, die Mitgliedschaft abzuschließen und die vereinbarten Bedingungen akzeptiert. Die Aufzeichnung dient als Nachweis des Vertragsschlusses.
4.2.4 Wir können dem Kunden zusätzlich eine Vertragsbestätigung per E-Mail zur Verfügung stellen.
5. Testphase (30 Tage kostenlos)
5.1 Wir bieten neuen Mitgliedern grundsätzlich eine 30-tägige kostenlose Testphase der Club-Mitgliedschaft („Testmonat“), sofern dies in der Produktbeschreibung so angegeben ist.
5.2 Während der Testphase kann das Mitglied sämtliche digitalen Leistungen des Clubs gemäß der gewählten Mitgliedschaft testen.
5.3 Wichtig: Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt während des Testmonats bestehen. Auch wenn das Mitglied digitale Inhalte nutzt (Kurse, KI-Tierarzt, Community, App), verzichten wir freiwillig darauf, ein frühzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts allein wegen Nutzung dieser Inhalte herbeizuführen.
5.4 Das gilt nicht, wenn das Mitglied während der Testphase einen Einkauf im Mitglieder-Online-Shop (shop.protect24.club) tätigt und dort im Checkout ausdrücklich bestätigt, dass mit dem Einkauf das Widerrufsrecht für die Club-Mitgliedschaft erlischt (siehe Ziffer 13).
6. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung der Club-Mitgliedschaft
6.1 Die Club-Mitgliedschaft hat grundsätzlich eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, beginnend mit dem Vertragsabschluss (bzw. mit Beginn der Testphase, wenn diese unmittelbar in eine zahlungspflichtige Mitgliedschaft übergeht).
6.2 Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit, wenn er nicht rechtzeitig gekündigt wird.
6.3 Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann der Vertrag vom Kunden mit einer Frist von einem Monat zum Vertragsablauf gekündigt werden. Eine Kündigung während der ersten 12 Monate ist mit Wirkung zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Wenn der Vertrag am 01.01. beginnt, so ist der Vertragsablauf der 31.12.
6.4 Die Kündigung bedarf der Textform (z. B. E-Mail an kontakt@protect24.club oder kann – soweit technisch vorhanden – direkt über das Kundenkonto erfolgen.
6.5 Unser Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn das Mitglied wiederholt gegen Community-Regeln oder straf-/wettbewerbsrechtliche Vorschriften verstößt, vorsätzlich falsche Angaben macht oder Leistungen missbräuchlich nutzt (z. B. Weitergabe von Mitgliedsdaten außerhalb des Haushalts, systematischer Missbrauch von Rabatten).
7. Entgelte, Preise und Zahlungsbedingungen
7.1 Es gelten die im Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf protect24.club ausgewiesenen Preise für die jeweilige Mitgliedschaft (z. B. Premium, Premium+, Enterprise), einschließlich etwaiger Einführungsangebote.
7.2 Die angegebenen Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern anwendbar.
7.3 Die Bezahlung erfolgt über die im Bestellprozess angegebenen Zahlungsmethoden (insbesondere Stripe und die dort angebotenen Zahlarten).
7.4 Der Mitgliedsbeitrag wird im Regelfall jährlich im Voraus fällig. Bei Ratenzahlungsmodellen (z. B. bei Enterprise) wird die Fälligkeit im Bestellprozess deutlich dargestellt.
7.5 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, den Zugang zur Club App und zu den Club-Leistungen vorübergehend zu sperren, bis der Rückstand ausgeglichen ist.
8. Club-App, digitale Inhalte und technische Voraussetzungen
8.1 Die Nutzung der Club-App und der digitalen Inhalte setzt ein geeignetes Endgerät, eine aktuelle Version der App (sofern vorhanden) bzw. einen gängigen Browser und eine stabile Internetverbindung voraus.
8.2 Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der digitalen Dienste (Ziel: 95 % im Jahresmittel), können technische Störungen, Wartungsfenster oder Ausfälle außerhalb unseres Einflussbereichs jedoch nicht vollständig ausschließen.
8.3 Inhalte (Videos, PDFs, Kurse, Community-Beiträge) sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe ist ohne unsere ausdrückliche Zustimmung untersagt.
9. Zugang zum Mitglieder-Online-Shop und Sonderkonditionen
9.1 Mit aktiver Club-Mitgliedschaft erhält das Mitglied Zugang zum geschützten Bereich des Online-Shops shop.protect24.club mit besonderen Konditionen (z. B. Markenfutter und Zubehör zum Selbstkostenpreis, Lagerverkäufe, Cashback).
9.2 Die genau gewährten Rabatte, Cashback-Regelungen und Vorteilskonditionen ergeben sich aus der jeweils aktuellen Darstellung im Shop und können je nach Produktgruppe und Mitgliedschaft variieren.
9.3 Wir behalten uns vor, Preise und Konditionen im Shop anzupassen, insbesondere bei Veränderungen von Einkaufspreisen, Transportkosten oder steuerlichen Rahmenbedingungen.
9.4 Der Zugang und die Rabatte sind personenbezogen und dürfen nur vom Mitglied und Personen im gleichen Haushalt genutzt werden. Eine gewerbliche oder sonstige kommerzielle Nutzung (z. B. Wiederverkauf) ist untersagt.
10. Physische Mitgliedskarten
10.1 Club-Mitglieder können – soweit im gewählten Modell vorgesehen – bis zu zwei physische Mitgliedskarten beantragen. Die Ausgabe erfolgt auf Wunsch des Mitglieds.
10.2 Eine Karte ist für das Mitglied selbst, die zweite für eine weitere Person im gleichen Haushalt bestimmt. Die Karten sind nicht übertragbar auf Personen außerhalb des Haushalts.
10.3 Bei Beendigung der Mitgliedschaft können wir die Rückgabe oder Vernichtung der Karten verlangen.
11. Empfehlungsprogramm und Provisionen
11.1 Club-Mitglieder können Club-Mitgliedschaften an andere Personen empfehlen. Kommt über einen persönlichen Empfehlungslink oder eindeutig zuordenbare Empfehlung eine Premium-, Premium+ oder Enterprise-Mitgliedschaft zustande, kann das empfehlende Mitglied eine Provision erhalten (z. B. 50 % der Mitgliedszahlung, solange der geworbene Kunde Mitglied ist).
11.2 Die konkrete Ausgestaltung (Höhe der Provision, Auszahlungsmodus, Mindestbeträge, steuerliche Hinweise) ergeben sich aus den jeweils aktuellen Bedingungen des Empfehlungsprogramms auf protect24.club. Diese Bedingungen sind ergänzend zu diesen AGB zu beachten.
11.3 Der Empfehlende ist selbst dafür verantwortlich, steuerliche Pflichten (z. B. Einkommensteuer) auf erhaltene Provisionen zu prüfen und zu erfüllen.
11.4 Missbräuchliche Empfehlungen (z. B. Scheingeschäfte, Selbstwerbung unter falschen Daten, künstliche Anmeldungen ohne echte Nutzung) berechtigen uns zur Sperrung von Provisionen und ggf. zur außerordentlichen Kündigung der Mitgliedschaft.
12. Besondere Regelungen zu Premium+ und Enterprise
12.1 Premium+ Neben den Leistungen der Premium-Mitgliedschaft umfasst Premium+ zusätzliche Vorteile, z. B.: Frei- oder Sonderkonditionen im Bereich Hundehalter-Haftpflichtversicherung. Soweit eine Versicherung enthalten ist, kommt der Versicherungsvertrag zwischen dem Mitglied und dem Versicherungsunternehmen zustande. Es gelten die Vertragsbedingungen des Versicherers. Die Club-Mitgliedschaft bleibt von Änderungen oder einer Beendigung des Versicherungsvertrags unberührt. Die Haftpflicht Versicherung muss aktiv im Mitgliederbereich beantragt werden.
12.2 Enterprise Die Enterprise-Mitgliedschaft umfasst darüber hinausgehende Leistungen, insbesondere: Coaching, Schulungen, Videokurse und Begleitung beim Start einer eigenen Tätigkeit in der Tierbranche, wöchentliche Live-Workshops, 24/7-Support (z. B. per WhatsApp) während einer bestimmten Dauer, besondere Platzierungen in der Club-App. Die Einzelheiten zu Umfang, Dauer, Leistungsform (Video, Live, 1:1 etc.) und etwaigen Begrenzungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung auf protect24.club.
13. Widerrufsrecht für die Club-Mitgliedschaft
13.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
13.1.1 Verbrauchern steht bei Abschluss einer Protect24 Club-Mitgliedschaft ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
13.1.2 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns (Vella GmbH, E-Mail: kontakt@protect24.club ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass die Mitteilung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
13.1.3 Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen, die wir vom Kunden erhalten haben, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist.
13.2 Digitale Inhalte und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
13.2.1 Die Club-Mitgliedschaft umfasst ausschließlich oder überwiegend digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen, die wir dem Mitglied unmittelbar über die Club-App und unsere Plattform zur Verfügung stellen.
13.2.2 Der Kunde stimmt im Bestellprozess ausdrücklich zu, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der digitalen Inhalte und Dienstleistungen beginnen. Er bestätigt, dass ihm bekannt ist, dass er sein Widerrufsrecht grundsätzlich verliert, sobald wir den Vertrag vollständig erfüllen.
13.2.3 Wir verzichten jedoch vertraglich darauf, das Widerrufsrecht des Kunden allein aufgrund der Nutzung digitaler Inhalte im ersten kostenlosen Testmonat zum Erlöschen zu bringen. Das heißt: Der Kunde kann in der Testphase die digitalen Inhalte nutzen und die Mitgliedschaft dennoch innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
13.2.4 Ausnahme: Tätigt der Kunde vor Ablauf der Widerrufsfrist einen Einkauf im Mitglieder-Online-Shop (shop.protect24.club) und bestätigt im Checkout ausdrücklich: „Mir ist bekannt, dass ich durch die Bestellung und die damit verbundenen Sonderrabatte mein Widerrufsrecht für die Protect24 Club-Mitgliedschaft verliere – auch während des ersten kostenlosen Monats. Retouren und Rücksendungen von Artikeln aus dem Online-Shop bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.“ dann erlischt das Widerrufsrecht für die Club-Mitgliedschaft mit Abschluss dieses Einkaufs.
14. Widerrufsrecht für Warenkäufe im Online-Shop (shop.protect24.club)
14.1 Für den Kauf von physischen Waren im Online-Shop steht dem Kunden – sofern er Verbraucher ist – ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den Vorschriften für Fernabsatzverträge zu (Widerrufsfrist 14 Tage ab Erhalt der Ware).
14.2 Das Widerrufsrecht für die Waren ist unabhängig von der Club-Mitgliedschaft. Retouren und Rücksendungen von Artikeln aus dem Online-Shop bleiben vom Widerrufsrecht bzw. dessen Erlöschen in Bezug auf die Club-Mitgliedschaft unberührt.
14.3 Bestimmte Waren können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein (z. B. Hygieneartikel mit gebrochener Versiegelung, individuell angefertigte Produkte). Hierauf wird im Bestellprozess hingewiesen.
15. Versandkosten, Lieferung und Rücksendungen (Shop)
15.1 Wir bieten keine generelle kostenlose Lieferung an. Die konkreten Versandkosten werden im Bestellprozess transparent ausgewiesen und sind zusätzlich zum Warenpreis zu zahlen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
15.2 Die Lieferung erfolgt an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Lieferzeiten werden im Shop angegeben.
15.3 Im Falle eines Widerrufs von Waren trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
16. Haftung
16.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
16.2 Für sonstige Schäden haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
16.3 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
16.4 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
16.5 Hinweis zu Dr. Protect24 (KI-Tierarzt): Die über Dr. Protect24 bereitgestellten Informationen ersetzen keine Untersuchung durch einen Tierarzt vor Ort, sondern stellen ein ergänzendes Informations- und Beratungsangebot dar. Entscheidungen bezüglich Diagnostik und Therapie eines Tieres liegen in der Verantwortung des Tierhalters und ggf. des behandelnden Tierarztes.
17. Urheberrechte und Nutzungsrechte
17.1 Alle Inhalte in der Club-App, der Akademie, im Shop und auf den Websites (Texte, Videos, Grafiken, Kurse etc.) sind urheberrechtlich geschützt.
17.2 Das Mitglied erhält ein einfaches, nicht übertragbares Recht, die Inhalte während der Dauer der Mitgliedschaft zu eigenen, nicht-kommerziellen Zwecken zu nutzen.
17.3 Eine Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung oder Weitergabe an Dritte außerhalb des Haushalts ist untersagt.
18. Datenschutz
18.1 Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus unserer jeweils aktuellen Datenschutzerklärung auf protect24.club und shop.protect24.club.
18.2 Die Nutzung des Clubs und des Shops setzt die Verarbeitung bestimmter personenbezogener Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Zahlungsdaten) voraus.
19. Änderungen der AGB
19.1 Wir behalten uns vor, diese AGB aus sachlichen Gründen (z. B. Gesetzesänderungen, Erweiterung/Änderung des Leistungsangebots) mit Wirkung für die Zukunft zu ändern.
19.2 Änderungen werden dem Mitglied rechtzeitig in Textform mitgeteilt. Widerspricht das Mitglied nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung und nutzt die Leistungen weiter, gelten die Änderungen als akzeptiert. Hierauf weisen wir in der Änderungsmitteilung gesondert hin.
20. Schlussbestimmungen
20.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
20.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
20.3 Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nehmen hieran grundsätzlich nicht teil.
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der
Vella GmbH
Höninger Weg 153a,
50969 Köln
E-Mail: kontakt@protect24.club
– nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Vella“ –
und Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB, die eine Protect24 Club-Mitgliedschaft über die Website protect24.club oder telefonisch abschließen und/oder über den Online-Shop shop.protect24.club Waren bestellen.
1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
1.3 Die Vertragssprache ist Deutsch.
2. Leistungen des Protect24 Clubs
2.1 Mit Abschluss einer Protect24 Club-Mitgliedschaft erhält das Mitglied – je nach gewählter Mitgliedschaft (Premium, Premium+, Enterprise) – insbesondere Zugang zu folgenden Leistungen (Leistungsübersicht, vereinfacht): Zugang zur Protect24 Club App mit digitalen Kursen und Inhalten (z. B. Hundetraining, Ernährung, BARF-Pläne, Rezepte). Zugang zum digitalen Empfehlungs- und Vorteilsportal. Zugang zum Dr. Protect24 (KI-gestützter Tierarzt-Chat), keine Tierarztpraxis, sondern ein ergänzendes Informations- und Beratungsangebot. Zugang zur Community (Austausch mit anderen Hundehaltern, Hundetrainern und Tierärzten) in der Club App. Zugang zu einem geschützten Online-Shop-Bereich (shop.protect24.club) mit besonderen Konditionen (z. B. Futter und Zubehör zum Selbstkostenpreis, Lagerverkäufe, Cashback). Möglichkeit, zwei physische Mitgliedskarten zu erhalten. Teilnahme an Empfehlungsprogrammen (z. B. Provision bei Empfehlung neuer Clubmitglieder). Einladungen zu Online- und Offline-Events, soweit im gewählten Modell vorgesehen.
2.2 Die genauen Inhalte, Funktionen, Rabatte und Vorteile der jeweiligen Mitgliedschaft (Premium, Premium+, Enterprise) ergeben sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf protect24.club. Diese Leistungsbeschreibung ist Vertragsbestandteil.
2.3 Wir sind berechtigt, Inhalte anzupassen, Leistungen durch gleichwertige zu ersetzen oder temporäre Vorteile (z. B. Kooperationen mit Partnern) zu beenden, soweit dies dem Mitglied zumutbar ist und der Kern der Mitgliedschaft nicht entwertet wird.
3. Registrierung, Kundenkonto und Zugangsdaten
3.1 Für die Nutzung des Protect24 Clubs und des Online-Shops ist die Registrierung eines persönlichen Kundenkontos erforderlich. Das Mitglied ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese Daten aktuell zu halten.
3.2 Zugangsdaten (E-Mail, Passwort etc.) dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Das Mitglied ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff zu schützen und uns bei Verdacht eines Missbrauchs unverzüglich zu informieren.
3.3 Pro Person ist grundsätzlich nur ein Kundenkonto zulässig.
4. Vertragsschluss – Online und telefonisch
4.1 Online-Abschluss der Club-Mitgliedschaft
4.1.1 Die Darstellung der Mitgliedschaften auf protect24.club stellt noch kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden.
4.1.2 Der Kunde kann eine Mitgliedschaft auswählen, seine Daten eingeben und durch Anklicken des Buttons „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ (oder einer gleichwertigen Formulierung) ein verbindliches Angebot zum Abschluss einer Club-Mitgliedschaft abgeben.
4.1.3 Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Angaben jederzeit prüfen und korrigieren.
4.1.4 Nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar, sondern dokumentiert lediglich den Eingang der Bestellung.
4.1.5 Der Vertrag kommt zustande, wenn wir das Angebot durch eine separate E-Mail (Vertragsbestätigung) annehmen oder die Leistungen (z. B. Freischaltung der Club App) bereitstellen.
4.2 Telefonischer Abschluss der Club-Mitgliedschaft
4.2.1 Eine Club-Mitgliedschaft kann auch telefonisch über unsere Vertriebspartner abgeschlossen werden. Das Gespräch wird – nach ausdrücklicher Einwilligung des Kunden – aufgezeichnet.
4.2.2 Im Telefonat werden die wesentlichen Vertragsmerkmale (Leistungen, Laufzeit, Preis, Widerrufsrecht, besondere Regelungen zum digitalen Zugang und zum Widerrufsrecht) erläutert.
4.2.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde im Rahmen der Aufzeichnung ausdrücklich zustimmt, die Mitgliedschaft abzuschließen und die vereinbarten Bedingungen akzeptiert. Die Aufzeichnung dient als Nachweis des Vertragsschlusses.
4.2.4 Wir können dem Kunden zusätzlich eine Vertragsbestätigung per E-Mail zur Verfügung stellen.
5. Testphase (30 Tage kostenlos)
5.1 Wir bieten neuen Mitgliedern grundsätzlich eine 30-tägige kostenlose Testphase der Club-Mitgliedschaft („Testmonat“), sofern dies in der Produktbeschreibung so angegeben ist.
5.2 Während der Testphase kann das Mitglied sämtliche digitalen Leistungen des Clubs gemäß der gewählten Mitgliedschaft testen.
5.3 Wichtig: Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt während des Testmonats bestehen. Auch wenn das Mitglied digitale Inhalte nutzt (Kurse, KI-Tierarzt, Community, App), verzichten wir freiwillig darauf, ein frühzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts allein wegen Nutzung dieser Inhalte herbeizuführen.
5.4 Das gilt nicht, wenn das Mitglied während der Testphase einen Einkauf im Mitglieder-Online-Shop (shop.protect24.club) tätigt und dort im Checkout ausdrücklich bestätigt, dass mit dem Einkauf das Widerrufsrecht für die Club-Mitgliedschaft erlischt (siehe Ziffer 13).
6. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung der Club-Mitgliedschaft
6.1 Die Club-Mitgliedschaft hat grundsätzlich eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, beginnend mit dem Vertragsabschluss (bzw. mit Beginn der Testphase, wenn diese unmittelbar in eine zahlungspflichtige Mitgliedschaft übergeht).
6.2 Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit, wenn er nicht rechtzeitig gekündigt wird.
6.3 Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann der Vertrag vom Kunden mit einer Frist von einem Monat zum Vertragsablauf gekündigt werden. Eine Kündigung während der ersten 12 Monate ist mit Wirkung zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Wenn der Vertrag am 01.01. beginnt, so ist der Vertragsablauf der 31.12.
6.4 Die Kündigung bedarf der Textform (z. B. E-Mail an kontakt@protect24.club oder kann – soweit technisch vorhanden – direkt über das Kundenkonto erfolgen.
6.5 Unser Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn das Mitglied wiederholt gegen Community-Regeln oder straf-/wettbewerbsrechtliche Vorschriften verstößt, vorsätzlich falsche Angaben macht oder Leistungen missbräuchlich nutzt (z. B. Weitergabe von Mitgliedsdaten außerhalb des Haushalts, systematischer Missbrauch von Rabatten).
7. Entgelte, Preise und Zahlungsbedingungen
7.1 Es gelten die im Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf protect24.club ausgewiesenen Preise für die jeweilige Mitgliedschaft (z. B. Premium, Premium+, Enterprise), einschließlich etwaiger Einführungsangebote.
7.2 Die angegebenen Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern anwendbar.
7.3 Die Bezahlung erfolgt über die im Bestellprozess angegebenen Zahlungsmethoden (insbesondere Stripe und die dort angebotenen Zahlarten).
7.4 Der Mitgliedsbeitrag wird im Regelfall jährlich im Voraus fällig. Bei Ratenzahlungsmodellen (z. B. bei Enterprise) wird die Fälligkeit im Bestellprozess deutlich dargestellt.
7.5 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, den Zugang zur Club App und zu den Club-Leistungen vorübergehend zu sperren, bis der Rückstand ausgeglichen ist.
8. Club-App, digitale Inhalte und technische Voraussetzungen
8.1 Die Nutzung der Club-App und der digitalen Inhalte setzt ein geeignetes Endgerät, eine aktuelle Version der App (sofern vorhanden) bzw. einen gängigen Browser und eine stabile Internetverbindung voraus.
8.2 Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der digitalen Dienste (Ziel: 95 % im Jahresmittel), können technische Störungen, Wartungsfenster oder Ausfälle außerhalb unseres Einflussbereichs jedoch nicht vollständig ausschließen.
8.3 Inhalte (Videos, PDFs, Kurse, Community-Beiträge) sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe ist ohne unsere ausdrückliche Zustimmung untersagt.
9. Zugang zum Mitglieder-Online-Shop und Sonderkonditionen
9.1 Mit aktiver Club-Mitgliedschaft erhält das Mitglied Zugang zum geschützten Bereich des Online-Shops shop.protect24.club mit besonderen Konditionen (z. B. Markenfutter und Zubehör zum Selbstkostenpreis, Lagerverkäufe, Cashback).
9.2 Die genau gewährten Rabatte, Cashback-Regelungen und Vorteilskonditionen ergeben sich aus der jeweils aktuellen Darstellung im Shop und können je nach Produktgruppe und Mitgliedschaft variieren.
9.3 Wir behalten uns vor, Preise und Konditionen im Shop anzupassen, insbesondere bei Veränderungen von Einkaufspreisen, Transportkosten oder steuerlichen Rahmenbedingungen.
9.4 Der Zugang und die Rabatte sind personenbezogen und dürfen nur vom Mitglied und Personen im gleichen Haushalt genutzt werden. Eine gewerbliche oder sonstige kommerzielle Nutzung (z. B. Wiederverkauf) ist untersagt.
10. Physische Mitgliedskarten
10.1 Club-Mitglieder können – soweit im gewählten Modell vorgesehen – bis zu zwei physische Mitgliedskarten beantragen. Die Ausgabe erfolgt auf Wunsch des Mitglieds.
10.2 Eine Karte ist für das Mitglied selbst, die zweite für eine weitere Person im gleichen Haushalt bestimmt. Die Karten sind nicht übertragbar auf Personen außerhalb des Haushalts.
10.3 Bei Beendigung der Mitgliedschaft können wir die Rückgabe oder Vernichtung der Karten verlangen.
11. Empfehlungsprogramm und Provisionen
11.1 Club-Mitglieder können Club-Mitgliedschaften an andere Personen empfehlen. Kommt über einen persönlichen Empfehlungslink oder eindeutig zuordenbare Empfehlung eine Premium-, Premium+ oder Enterprise-Mitgliedschaft zustande, kann das empfehlende Mitglied eine Provision erhalten (z. B. 50 % der Mitgliedszahlung, solange der geworbene Kunde Mitglied ist).
11.2 Die konkrete Ausgestaltung (Höhe der Provision, Auszahlungsmodus, Mindestbeträge, steuerliche Hinweise) ergeben sich aus den jeweils aktuellen Bedingungen des Empfehlungsprogramms auf protect24.club. Diese Bedingungen sind ergänzend zu diesen AGB zu beachten.
11.3 Der Empfehlende ist selbst dafür verantwortlich, steuerliche Pflichten (z. B. Einkommensteuer) auf erhaltene Provisionen zu prüfen und zu erfüllen.
11.4 Missbräuchliche Empfehlungen (z. B. Scheingeschäfte, Selbstwerbung unter falschen Daten, künstliche Anmeldungen ohne echte Nutzung) berechtigen uns zur Sperrung von Provisionen und ggf. zur außerordentlichen Kündigung der Mitgliedschaft.
12. Besondere Regelungen zu Premium+ und Enterprise
12.1 Premium+ Neben den Leistungen der Premium-Mitgliedschaft umfasst Premium+ zusätzliche Vorteile, z. B.: Frei- oder Sonderkonditionen im Bereich Hundehalter-Haftpflichtversicherung. Soweit eine Versicherung enthalten ist, kommt der Versicherungsvertrag zwischen dem Mitglied und dem Versicherungsunternehmen zustande. Es gelten die Vertragsbedingungen des Versicherers. Die Club-Mitgliedschaft bleibt von Änderungen oder einer Beendigung des Versicherungsvertrags unberührt. Die Haftpflicht Versicherung muss aktiv im Mitgliederbereich beantragt werden.
12.2 Enterprise Die Enterprise-Mitgliedschaft umfasst darüber hinausgehende Leistungen, insbesondere: Coaching, Schulungen, Videokurse und Begleitung beim Start einer eigenen Tätigkeit in der Tierbranche, wöchentliche Live-Workshops, 24/7-Support (z. B. per WhatsApp) während einer bestimmten Dauer, besondere Platzierungen in der Club-App. Die Einzelheiten zu Umfang, Dauer, Leistungsform (Video, Live, 1:1 etc.) und etwaigen Begrenzungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung auf protect24.club.
13. Widerrufsrecht für die Club-Mitgliedschaft
13.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
13.1.1 Verbrauchern steht bei Abschluss einer Protect24 Club-Mitgliedschaft ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
13.1.2 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns (Vella GmbH, E-Mail: kontakt@protect24.club ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass die Mitteilung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
13.1.3 Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen, die wir vom Kunden erhalten haben, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist.
13.2 Digitale Inhalte und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
13.2.1 Die Club-Mitgliedschaft umfasst ausschließlich oder überwiegend digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen, die wir dem Mitglied unmittelbar über die Club-App und unsere Plattform zur Verfügung stellen.
13.2.2 Der Kunde stimmt im Bestellprozess ausdrücklich zu, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der digitalen Inhalte und Dienstleistungen beginnen. Er bestätigt, dass ihm bekannt ist, dass er sein Widerrufsrecht grundsätzlich verliert, sobald wir den Vertrag vollständig erfüllen.
13.2.3 Wir verzichten jedoch vertraglich darauf, das Widerrufsrecht des Kunden allein aufgrund der Nutzung digitaler Inhalte im ersten kostenlosen Testmonat zum Erlöschen zu bringen. Das heißt: Der Kunde kann in der Testphase die digitalen Inhalte nutzen und die Mitgliedschaft dennoch innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
13.2.4 Ausnahme: Tätigt der Kunde vor Ablauf der Widerrufsfrist einen Einkauf im Mitglieder-Online-Shop (shop.protect24.club) und bestätigt im Checkout ausdrücklich: „Mir ist bekannt, dass ich durch die Bestellung und die damit verbundenen Sonderrabatte mein Widerrufsrecht für die Protect24 Club-Mitgliedschaft verliere – auch während des ersten kostenlosen Monats. Retouren und Rücksendungen von Artikeln aus dem Online-Shop bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.“ dann erlischt das Widerrufsrecht für die Club-Mitgliedschaft mit Abschluss dieses Einkaufs.
14. Widerrufsrecht für Warenkäufe im Online-Shop (shop.protect24.club)
14.1 Für den Kauf von physischen Waren im Online-Shop steht dem Kunden – sofern er Verbraucher ist – ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den Vorschriften für Fernabsatzverträge zu (Widerrufsfrist 14 Tage ab Erhalt der Ware).
14.2 Das Widerrufsrecht für die Waren ist unabhängig von der Club-Mitgliedschaft. Retouren und Rücksendungen von Artikeln aus dem Online-Shop bleiben vom Widerrufsrecht bzw. dessen Erlöschen in Bezug auf die Club-Mitgliedschaft unberührt.
14.3 Bestimmte Waren können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein (z. B. Hygieneartikel mit gebrochener Versiegelung, individuell angefertigte Produkte). Hierauf wird im Bestellprozess hingewiesen.
15. Versandkosten, Lieferung und Rücksendungen (Shop)
15.1 Wir bieten keine generelle kostenlose Lieferung an. Die konkreten Versandkosten werden im Bestellprozess transparent ausgewiesen und sind zusätzlich zum Warenpreis zu zahlen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
15.2 Die Lieferung erfolgt an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Lieferzeiten werden im Shop angegeben.
15.3 Im Falle eines Widerrufs von Waren trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
16. Haftung
16.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
16.2 Für sonstige Schäden haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
16.3 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
16.4 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
16.5 Hinweis zu Dr. Protect24 (KI-Tierarzt): Die über Dr. Protect24 bereitgestellten Informationen ersetzen keine Untersuchung durch einen Tierarzt vor Ort, sondern stellen ein ergänzendes Informations- und Beratungsangebot dar. Entscheidungen bezüglich Diagnostik und Therapie eines Tieres liegen in der Verantwortung des Tierhalters und ggf. des behandelnden Tierarztes.
17. Urheberrechte und Nutzungsrechte
17.1 Alle Inhalte in der Club-App, der Akademie, im Shop und auf den Websites (Texte, Videos, Grafiken, Kurse etc.) sind urheberrechtlich geschützt.
17.2 Das Mitglied erhält ein einfaches, nicht übertragbares Recht, die Inhalte während der Dauer der Mitgliedschaft zu eigenen, nicht-kommerziellen Zwecken zu nutzen.
17.3 Eine Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung oder Weitergabe an Dritte außerhalb des Haushalts ist untersagt.
18. Datenschutz
18.1 Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus unserer jeweils aktuellen Datenschutzerklärung auf protect24.club und shop.protect24.club.
18.2 Die Nutzung des Clubs und des Shops setzt die Verarbeitung bestimmter personenbezogener Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Zahlungsdaten) voraus.
19. Änderungen der AGB
19.1 Wir behalten uns vor, diese AGB aus sachlichen Gründen (z. B. Gesetzesänderungen, Erweiterung/Änderung des Leistungsangebots) mit Wirkung für die Zukunft zu ändern.
19.2 Änderungen werden dem Mitglied rechtzeitig in Textform mitgeteilt. Widerspricht das Mitglied nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung und nutzt die Leistungen weiter, gelten die Änderungen als akzeptiert. Hierauf weisen wir in der Änderungsmitteilung gesondert hin.
20. Schlussbestimmungen
20.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
20.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
20.3 Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nehmen hieran grundsätzlich nicht teil.